第十二章 如何做，客户才能对你足够忠诚 以诚为本，主动培养忠诚客户
众所周知，李嘉诚曾经是华人首富。当年，他创办“长江塑料厂”，在最艰苦的时候遭遇了竞争对手的恶意拍照——竞争对手将镜头对准了他那又破又旧的厂房与工人们，并将这些照片登在了报纸上，企图借此诋毁李嘉诚。事后，有人建议李嘉诚重新给产品换个包装再进行宣传。对此，李嘉诚表示拒绝，并背着自己工厂生产的产品找到经销商，非常真诚、恳切地告诉他们，当前自己的工厂正处于创业阶段，看上去是破了点，而且作为厂长，自己也憔悴且衣冠不整，但是他们设计的塑料花质量是绝对有保证的，并诚挚邀请经销商随时可以来他的工厂参观。
对于李嘉诚的勇敢与真诚，经销商感到很惊奇，加之塑料花的品质的确不错，所以李嘉诚最终赢得了经销商的认可与赞扬。于是，一个又一个经销商选择去李嘉诚的工厂参观并订货。
可以说，诚信是帮助李嘉诚取得成功的最有利的武器。倘若李嘉诚光盯着“形象公关”，在“形象公关”上花费太多的精力，反而不容易说清楚。而他选择以诚为本，诚信做人，将主要精力花费在产品上，以品质取胜，最后反倒赢得了经销商与消费者的认可，获得了成功。反观现在的很多公司，正面临着“诚信缺失”的严峻挑战。尤其是在市场营销过程中，诚信缺失已经相当严重了，频频出现广告华而不实、假冒伪劣等现象，不仅违反了社会公德，还给消费者的利益造成极大的损害。